让你的事业“飞”起来

最近在很多场合发现企业都在找一门关于情商的培训课程，问他们为什么要做这个培训，HR说:我们给员工做了大量的技能和知识类培训，可是回到岗位的效果并不尽人意，调查发现，有些人的专业能力不错，但是情商太低，导致在内部和同事的合作效率低下，和外部的客户的沟通合作也不到位，客户满意度低，所以需要给大家做些情商的课去提高大家的软技能。

那么什么是情商呢？情商（EQ）是一个近年才提出来相对智商（IQ）而言的心理学概念，是情绪的商数，或称情绪智慧、情绪智商；指人的乐观与悲观，急躁与冷静，大胆与恐惧，沉思与直觉等情绪反应的程度。不少学者认为，情商是用于预测一个人能否取得职业成功或生活成功的有效指标，反映个体的社会适应性。社会心理学家认为，一个人是否能取得成功，智商只有20％的决定作用，其余的80％来自其他因素，最关键的是情商。

历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与下属的关系。拿破仑能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫出他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。拿破仑的做法让属下感到吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法，让每个军官都能从拿破仑的谈话中感到他对自己十分在意，也使他们对拿破仑忠心耿耿，甘愿效劳。

美国曾公布的一份权威调查证实了这一点。调查显示，美国近20年来政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，而情商却很高。在美国也流传这样一句话：“智商获得职位，情商获得提升。”

在调查500个职业人士中，“情商在职场中的作用及哪些方面作用大”两个问题，有如下数据显示:

前几年，有一个针对世界500强企业员工的大规模调查，研究对于工作成就而言，影响的关键因素是什么？结果得到一个令人惊讶的结论：不论什么行业，情商和智商对于一个人的工作成就都有影响，而其影响比例为智商：情商=1：2；越往公司高层，这个影响的差距会越悬殊，甚至会到智商：情商=1：6……

我认识一位美资的跨国公司的高管，他70后，学历不高，外语也不好，他说在公司14年，是唯一一位中国人在这家公司职位最高的，我很有些纳闷，曾经问过他是怎么做到这一点的。他说：“确实，如果仅凭借踏踏实实的工作，要一步一步走到这个位置的确实是不容易做到，但同样是工作，那要看你怎么去做。在基层的时候把事做好很重要，越到高层，和人打交道的能力就尤为重要；第二，你一定要记住企业的价值观是什么，随时与你的企业保持一致，识别组织的需求，这样，企业才会重视你；第三，就是发展你的人脉，其实职位越高，你的工作就不仅仅只是办公室里的那些事了，虽然这样有时我也很郁闷，总想做些具体的事情，但想想第二条，也就释然了。最后一点，那就是坚持！你知道吗？与我同时来这家跨国公司的人中，能够持续发展的，不断升职的现在只有我了。”

真是“听君一席话，胜读圣贤书”呀！

现今，社会各界对情商的研究和应用也很热闹，有专家出版专著、开设专栏指导大众如何在职场、官场、商场内趋利避害，取悦别人，特别是上司或老板。

如果把智商和情商分别看成一个坐标轴的话，可以得出来以下四个象限：

智商和情商都高是春风得意，情商高智商普通的是贵人相助，智商高而情商低的是怀才不遇，情商和智商都不高的是一生平庸.事实证明，情商是后天可以学习的，每个人也是可以转变自己的象限和人生的格局。

情商的应用，在我国浩如烟海的历史典籍中，也有很多类似的故事：

《三国演义》中，刘备好像除了哭“没”就没有什么其他的本事，但是他却把诸如诸葛亮、关羽、张飞、赵云等一大群聪明绝顶、武功盖世的英雄团结在他身边来辅佐他。

《水浒传》中的宋江，好像也是除了满口“忠义”之外，也没有什么特殊的本领，但他却能让107个英雄好汉来卖命跟他“闹革命”。

大名鼎鼎的汉高祖刘邦也曾说出了世人皆知的话：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”但是他却能够将这三位杰出的当世才俊并归于自己帐下，最终打败了楚霸王项羽，统一了天下。

刘备、宋江、刘邦三个人，我们不知道他们的智商是多少，估计也不会很低，但是最为重要的是，他们有一个共同的特点，那就是：“虚怀若谷、善于听取不同的意见，沟通能力强，可以与各色人等交往而挥洒自如。”正因为他们的情商高，所以才会有那么多的“贵人”帮助他们，加上自身的努力，从而最终成就了一番事业。

因此，为了成功，我们一定要努力提高我们的情商，学会如何说话，学会如何办事，学会如何与不同的人相处。

有人会说：情商既然这么重要，那么有没有一种方法可以提高自己的情商呢？还是像智商一样，先天的成分比较大一些而后期无法转变多少呢？

答案是肯定的：那就是通过后天的努力或是训练，情商是可以改变并提高的。《情感智力——工作中的情商》就很好地解决了这方面的问题。

《情感智力——工作中的情商》是北京枫华世创管理顾问公司在美国引进的一门版权课程，它是以哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼的成果为蓝本加以再研发，经过十几年、在78个国家的讲授，获得了学员的一致认可。

课程是由一个360°工作中的情商能力测评和培训组合而成的，测评围绕着最新研究的与情绪相关的自我意识、自我激励、自我约束、社会意识、社交技能等五个维度（24项指标）进行：

这个课程在上课前会对每一位学员进行在线测评，从各个角度五个维度（24项指标）衡量学员的辅导及影响能力，在课程中学员将拿到自己每一部分的测评结果，以更深入地了解自我并在培训中更有针对性地学习。

测评之后的培训部分可以由不同模块组成，包括了对情绪能力的五个部分的深入讲解以及在工作中所涉及到的具体工具及技巧，如：冲突解决、提供和接受反馈、自我控制、建立人际关系网络、激发热情、影响他人、同理心以及创造力突破。

其中部分具体内容包括：

情绪意识：认识自己的情绪及其出现这种情绪原因的能力；意识到自己的情绪对工作绩效、关系和成果的影响。

准确的自我评估：客观地评估自己的优势和弱点，虚心接受直接反馈，从不太成功的经历中吸取教训。

义务感：积极寻求实现目标，做出与企业价值观一致并有利于团队的决定。

主动：准备好抓住机会，鼓励他人实现目标，包括测试边界条件来寻找解决方案

乐观：即使遇到挫折时也预期成功，并寻求解决问题而不自责。

同理心：感受其他人的情绪、理解其他人的观点、积极关注其他人的忧虑的能力。

冲突控制：解决冲突时使用技巧达成双赢解决方案。

协作：熟练建立和保持关系网，跨小组合作的能力。

你可以想象一下：

为什么有的人在公司里如鱼得水，左右逢源，大家都爱与他打交道；而有些人看着人也不坏，可就是没人愿意与他共事。

有的人工作兢兢业业，业绩斐然，然而就是没有升职的机会；而有些人看着学历一般，专业技能也不是最好，可就是能够得到领导的赏识，同事的配合，平步青云。

同一件事情或者同一个客户，有的人就能很顺利地完成，而有些人甚至连人都见不着，门都进不去。

有一位民营企业的销售副总，业绩一直很好，因为某种原因，新来的总经理给他调换了一个岗位，因为现在的职位相对来说不太重要，原来的大客户要交给别人负责。这时候就有些人就说公司可能要对他有所动作，劝他趁早离开，这位副总却笑着说：“公司自有公司的考虑，我服从公司的整体安排。”

没过多长时间，被总经理看好、新接任的副总的业绩不升反降，总经理感到很纳闷，同样的客户为什么业绩却不一样呢？经过了解才知道，公司原来的客户声称：只认前任的副总，只跟他做业务，其余人一律免谈。不得已，总经理只好把又重新恢复了那位副总的职位，并且还加了薪。

呵呵！这可就不是简简单单能力和技巧的原因了。

还有诸如此类等等等等……

如上图显示，这个是很多公司在选拔人才是用的量表，但是在需要情商改善的部分这个量变就不足以支持，因为被测量人看不到，哪些是需要改善的指标，ECP中的测量可以通过24个指标测量出每个指标的分值，看到被测量的对象，可以改善的地方。

ECP《工作中的情商》就可以针对以上所出现的种种问题，测出您在情商中的哪些具体的方面是表现优秀的，哪些方面是可以改善的，以帮助学员提升个人软实力、展现他们最优秀的一面。测评还将显示出某一工作团队的情商的整体分析，从而找出团队的整体优势和劣势，以便改进，并使得之后进行的培训和训练更有针对性。

学员拿到情商的测评报告后，在课上对照自己不足的地方，“有的放矢”地去听，自然会起到事半功倍的效果。真正做到ECP《工作中的情商》是门为“我”量身打造的课程，而不是泛泛的讲普遍的规则和常识。

并且，ECP《工作中的情商》还可以提供有目的的解决方案，发展个人的“软技能”：

有一位高级工程经理在组织中重组中被降职，在这次变革过程中，他失去了在公司中的职位，他同时还缺乏人际交往能力，尤其是换位思考，他感到非常郁闷，工作没有心情，一度十分迷茫，但他又不想失去现在这份工作。做为组织重组的一部分，他同意接受辅导以帮助他适应他的新职位，并学习适应新角色的必要技能，因此ECP《工作中的情商》根据他的测评结果，帮他确定了个人改善行动计划，经过一段时间有针对性的训练，这位工程师已经改变了与人交往的方式，并调整了自己的心态，在新的工作岗位上逐渐发挥出了新的作用。

说明一点：《工作中的情商的》360°测评并不是一个评判的工具，而是一个辅助发展和成长的工具，它可以帮助管理者们更深刻地了解自我以及情绪的力量，从而在工作中提升自己的领导能力，让你的事业可以真正地“飞”起来！